E-dagang ubah budaya belanja rakyat Malaysia

Sejarah perdagangan bermula dengan transaksi bersemuka di pasar, kedai runcit dan bazar, yang menekankan interaksi fizikal antara penjual dan pembeli. Perkembangan teknologi kemudiannya memperkenalkan kaedah jualan melalui telefon, diikuti siaran televisyen seperti rancangan beli-belah yang mempengaruhi keputusan pengguna dari rumah. Namun, revolusi sebenar berlaku apabila internet muncul sebagai platform utama, sekali gus mengubah landskap pembelian kepada bentuk digital yang lebih pantas, mudah dan tanpa sempadan.

Di Malaysia, e-dagang kini menjadi sebahagian daripada gaya hidup. Statistik menunjukkan hampir dua pertiga rakyat Malaysia telah membeli secara dalam talian, dengan peningkatan sekitar 16 peratus dalam jumlah pengguna e-dagang pada tahun 2025. Selain itu, lebih 70 peratus penduduk pernah melakukan pembelian dalam talian, didorong oleh kadar penembusan internet yang tinggi mencecah hampir 98 peratus . Nilai transaksi juga melonjak kepada ratusan bilion ringgit, malah mencecah hampir RM1 trilion dalam tempoh sembilan bulan pertama 2025. Ini jelas menunjukkan perubahan budaya membeli-belah daripada fizikal kepada digital semakin ketara.

Trend terkini memperlihatkan kemunculan “social commerce” melalui platform media sosial, selain persaingan antara platform e-dagang sendiri yang semakin sengit. Fenomena ini telah mengubah cara pengguna membuat keputusan pembelian, di mana kandungan video pendek, siaran langsung dan ulasan pengguna memainkan peranan besar dalam mempengaruhi pilihan. Pengguna kini lebih mementingkan nilai, promosi dan kemudahan penghantaran berbanding kesetiaan kepada jenama semata-mata. Mereka cenderung membandingkan harga secara masa nyata dan memilih tawaran terbaik tanpa mengira asal-usul jenama.

Faktor yang mempengaruhi perkembangan ini termasuk peningkatan pendapatan boleh guna dalam kalangan rakyat Malaysia, khususnya golongan muda bandar yang lebih celik digital. Urbanisasi turut memainkan peranan apabila gaya hidup yang sibuk mendorong pengguna memilih kaedah pembelian yang lebih cepat dan efisien. Di samping itu, kemudahan pembayaran digital seperti e-dompet dan perbankan dalam talian menjadikan proses transaksi lebih lancar. Sokongan dasar kerajaan terhadap ekonomi digital, termasuk inisiatif pendigitalan perusahaan kecil dan sederhana (PKS), juga mempercepatkan pertumbuhan e-dagang di negara ini.

Namun, di sebalik kemudahan ini, muncul isu baharu berkaitan penggunaan data yang semakin kompleks. Teknologi seperti analitik data, pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan (AI) kini menjadi tulang belakang kepada ekosistem e-dagang moden. Platform mampu mengumpul dan menganalisis data pengguna secara besar-besaran, termasuk sejarah carian, corak pembelian dan interaksi dalam talian. Melalui proses ini, sistem akan membina profil pengguna yang sangat terperinci.

Keupayaan ini membolehkan platform mencadangkan produk secara peribadi, menjadikan pengalaman membeli-belah lebih relevan dan menarik. Namun, pada masa sama, ia berpotensi menjadi “perangkap digital.” Pengguna mungkin terdorong untuk membuat pembelian impulsif akibat pendedahan berterusan kepada iklan yang disesuaikan dengan minat mereka. Tanpa disedari, algoritma boleh memanipulasi kecenderungan psikologi pengguna, seperti keinginan untuk mendapatkan tawaran terhad atau rasa takut ketinggalan (FOMO).

Fenomena ini menimbulkan persoalan etika yang serius, khususnya berkaitan privasi dan ketelusan penggunaan data. Ramai pengguna tidak sepenuhnya menyedari sejauh mana data mereka dikumpul dan digunakan. Dalam sesetengah kes, data ini bukan sahaja digunakan untuk tujuan pemasaran, tetapi juga boleh dikongsi dengan pihak ketiga, meningkatkan risiko penyalahgunaan.

Cabaran keselamatan juga tidak boleh dipandang ringan. Kes penipuan dalam talian melibatkan kedua-dua pihak semakin meningkat, sama ada penjual tidak menghantar barang atau pembeli melakukan tuntutan palsu. Selain itu, kebocoran data peribadi dan serangan siber menjadi ancaman serius dalam ekosistem e-dagang.

Dari sudut perundangan, Malaysia masih berusaha memperkukuh polisi berkaitan perlindungan data, percukaian digital dan kawal selia platform. Perubahan dasar seperti peluasan cukai perkhidmatan menunjukkan usaha kerajaan menyesuaikan sistem fiskal dengan ekonomi digital yang berkembang pesat . Namun, cabaran utama ialah memastikan keseimbangan antara inovasi dan perlindungan pengguna.

Melihat ke hadapan, masa depan e-dagang di Malaysia dijangka terus berkembang dengan integrasi teknologi baharu seperti AI, automasi logistik dan pembayaran tanpa tunai. Walau bagaimanapun, kejayaan sektor ini bergantung kepada kepercayaan pengguna, keselamatan data dan kecekapan peraturan. E-dagang bukan sekadar perubahan cara membeli, tetapi transformasi menyeluruh budaya pengguna dalam era digital.