Krisis komunikasi generasi Z perlu rawatan menyeluruh

Dunia hari ini sedang mendepani satu anjakan paradigma sosiobudaya yang amat kompleks. Di satu fasa, kita menyaksikan kemunculan Generasi Z sebagai entiti digital natives yang mendominasi ekosistem teknologi maklumat. Namun, di sebalik ketangkasan mereka mengemudi algoritma, muncul satu krisis fundamental yang mencengkam situasi masa kini yang mana berlaku kemerosotan kompetensi komunikasi interpersonal.

Media sosial yang secara teorinya berfungsi sebagai medium konvergensi, ironinya kini bertindak sebagai pemisah mekanistik yang meragut intipati interaksi manusiawi. Generasi ini seolah-olah menjadi rabun ayam dalam menanggapi isyarat-isyarat non-verbal di dunia nyata, hanya mampu melihat dengan jelas apabila berada di sebalik kecerahan skrin peranti.

Malahan platform media sosial yang sepatutnya merapatkan hubungan, kini menjadi tembok besar yang memisahkan manusia. Generasi ini seolah-olah menjadi tidak jelas dalam memahami isyarat bahasa badan dan perasaan orang lain, hanya berani bersuara apabila berada di sebalik kecerahan skrin telefon mereka dan di sosial media tetapi janggal bila bersemuka.

Masalah ini bukan sekadar isu pelajar yang bersifat pendiam, tetapi kegagalan untuk membaca emosi dan nada suara ketika berbincang. Budaya digital membolehkan mereka menyunting atau memadam teks sebelum dihantar, namun dunia nyata memerlukan tindak balas yang pantas dan jujur. Apabila mereka perlu berhadapan dengan situasi sebenar seperti pembentangan atau temu duga, ramai yang mengalami kegelisahan melampau. Mahasiswa kita kini lebih cenderung menjadi anak emas kepada aplikasi media sosial, mendambakan pujian di alam maya tetapi hilang punca apabila perlu mempertahankan hujah secara langsung di dalam dewan kuliah.

Ketagihan media sosial dan pudarnya interaksi

Punca utama masalah ini adalah akibat ketagihan melampau terhadap media sosial yang direka untuk mencuri perhatian setiap saat. Algoritma peranti telah melatih otak mahasiswa untuk hanya mahukan perkara yang pantas dan menyeronokkan. Akibatnya, mereka hilang daya tahan untuk mendengar ucapan yang panjang atau terlibat dalam perbincangan yang mendalam. Di dalam kelas, pensyarah sering berhadapan dengan situasi yang mana pelajar fizikalnya ada, tetapi fikiran mereka melayang ke dalam dunia telefon masing-masing.

Kesan jangka panjang amat membimbangkan. Universiti mungkin berjaya melahirkan graduan yang cemerlang dalam peperiksaan, tetapi gagal melahirkan manusia yang pandai bergaul. Tanpa kemahiran berkomunikasi, graduan berisiko menjadi pekerja yang robotik, yang mana mereka mungkin mahir dengan tugas teknikal tetapi lemah dalam memimpin dan bekerjasama. Ketumpulan interaksi ini jika dibiarkan akan melahirkan masyarakat yang tidak lagi tahu cara berbincang dengan matang, sebaliknya hanya tahu bertekak di ruang komen internet yang kaku.

Bagaimana universiti luar negara bertindak

Menyedari akan kemudaratan ini, beberapa universiti terkemuka dunia telah mula mengambil langkah berani untuk memulihkan semula kemahiran komunikasi pelajar mereka. Universiti Harvard di Amerika Syarikat misalnya, mewajibkan simulasi kepimpinan yang mana pelajar perlu berunding dan berbincang tanpa bantuan sebarang gajet. Mereka mahu pelajar merasai semula kepentingan berpandangan mata dan mendengar dengan teliti untuk menyelesaikan masalah.

Universiti Stanford pula menggunakan makmal video untuk merakam gerak-geri pelajar ketika bercakap. Pelajar boleh melihat semula di mana silapnya bahasa badan mereka yang selama ini terbiar tumpul akibat terlalu lama menghadap skrin. Di Singapura, National University of Singapore mewajibkan pelajar mereka keluar menyertai program khidmat masyarakat, termasuk bergaul dengan warga emas. Langkah ini membuktikan bahawa teknologi secanggih mana pun tidak akan dapat menggantikan kehangatan perhubungan manusia yang sebenar.

Solusi memanusiakan semula menara gading

Bagi institusi pendidikan tinggi tempatan, intervensi yang diambil haruslah bersifat menyeluruh dan praktikal. Kita tidak boleh lagi sekadar berharap agar mahasiswa akan berubah dengan sendirinya. Antara solusi yang boleh dilaksanakan termasuklah:

1.Transformasi pedagogi berasaskan dialog

Sistem kuliah satu hala harus ditinggalkan. Universiti perlu melaksanakan model Pembelajaran Berasaskan Masalah (PBL) yang mewajibkan wacana lisan secara intensif. Setiap markah penilaian tidak seharusnya hanya bergantung kepada tugasan bertulis, tetapi sekurang-kurangnya tiga puluh peratus daripadanya perlu datang daripada kualiti pembentangan dan penyertaan aktif dalam perdebatan kelas. Ini akan memaksa pelajar untuk bersiap sedia dengan hujah dan belajar cara mengendalikan kritikan secara langsung di hadapan orang ramai.

2. Mewujudkan zon merdeka digital

Langkah ini mungkin kelihatan drastik, namun ia sangat perlu. Universiti harus menetapkan kawasan tertentu seperti kafeteria, perpustakaan aras bawah, atau ruang santai sebagai “Zon Merdeka Digital.” Di kawasan ini, penggunaan telefon pintar dilarang sama sekali bagi merangsang kembali budaya bersembang secara intelektual dan santun. Langkah ini bukan sekadar sekatan, tetapi satu bentuk pembebasan kognitif daripada belenggu notifikasi yang tidak berkesudahan, membolehkan mahasiswa kembali mengenali rakan di sebelah mereka secara nyata.

3. Program mentor-mentee berasaskan ‘soft skills’

Pusat pembangunan kerjaya harus mengalihkan fokus daripada sekadar penyediaan resume kepada penguasaan art of conversation. Program mentor-mentee perlu diwujudkan untuk mengajak alumni yang telah berjaya dalam industri kembali ke kampus bagi melatih mahasiswa dalam sesi “networking” simulasi. Mahasiswa perlu diajar berkaitan adab, tatasusila dan cara memulakan perbualan dengan orang asing tanpa rasa kekok.

4. Intervensi kesihatan mental dan keyakinan diri

Sering kali, kegagalan berkomunikasi berpunca daripada rasa rendah diri dan takut dihina. Universiti harus memperkasakan unit kaunseling untuk menjalankan terapi kelompok yang fokus kepada membina keyakinan diri sosial. Pelajar perlu faham bahawa melakukan kesilapan semasa bercakap adalah lumrah pembelajaran, bukannya satu “dosa besar” seperti yang sering digambarkan oleh budaya cancel culture di internet.

Kematangan sebuah negara bangsa tidak hanya diukur pada kemajuan infrastruktur digitalnya, tetapi pada keupayaan rakyatnya untuk berbicara dan berfikir dengan akal budi yang tinggi. Pusat pendidikan tinggi memikul amanah besar untuk memastikan graduan mereka tidak sekadar menjadi operator kepada teknologi, tetapi menjadi pemimpin yang mampu menyatukan masyarakat melalui kekuatan bicara dan perhubungan manusiawi.

Jika krisis komunikasi ini tidak dirawat secara tuntas, kita bakal mewariskan masa depan negara kepada generasi yang gah di alam maya tetapi kerdil di alam nyata. Sudah tiba masanya universiti kembali menjadi medan asuhan kemanusiaan, yang mana suara dan bicara dihargai melebihi paparan piksel di skrin peranti. Transformasi ini bukan sekadar pilihan, tetapi satu kemestian bagi memastikan kelangsungan kepimpinan negara yang berwibawa dan berjiwa manusia pada masa kini dan akan datang.